近期石家庄突然爆发的疫情、节节攀升的感染人数和中高风险区域的增加，让人感觉到这场战“疫”的严峻和激烈。广大人民群众难免会产生心理应激反应，尤其对于确诊患者、密切接触者及医护人员，更是面临着巨大的心理压力。为了协助政府部门做好抗击疫情的工作，全面打赢这场抗疫攻坚战，石家庄怡康心理咨询中心快速反应，于2021年1月12日启动了抗击疫情心理危机干预工作，由十名心理咨询师组成的心理危机干预小组以心理热线形式的为各个隔离点的被隔离人员、医护人员以及广大居民提供心理热线援助。

石家庄怡康心理咨询中心拥有一支专业的心理咨询师团队，所有参加心理危机干预的成员均接受心理治疗及心理危机干预的专业训练，严守专业伦理要求、认真落实心理危机干预的各项管理制度和督导制度，这是维护热线求助者最高福祉的基本保障。

心理援助热线开通以来，我们陆续收到从隔离点打来的求助电话，求助对象从被隔离者、医务人员到普通居民，求助问题包括情绪困扰、隔离人员心理安全防护、物质援助、隔离政策疑问等等。心理热线在专业督导下开展，每一个来电均被接线人员记录在案，并根据对来电者心理状态的评估适时回访，以便于给到来电者更好的心理服务体验。

归纳心理援助热线的接听情况，目前求助者主要源于两个方面。一方面医护人员的需要，即在隔离点建立之初，医护人员承受着各种心理压力，他们不仅要做好防疫消杀工作、各种数据的采集、豋统上报工作，还要负责隔离人员的饮食健康管理、照护其各种生活需要，更要向被隔离人员做好政策宣传和心理安抚。心理危机干预小组的心理咨询师们急医护人员之所急，不仅耐心解答医护人员关于被隔离人员心理安全防护的各种疑问，讲解相关注意事项，还迅速编写了《疫情期间被隔离人员的心理安全防护简明手册》，以备医护人员工作之需。

另一方面，是对被隔离人员的心理干预。心理危机干预小组的心理咨询师在热线中以关怀、共情、尊重和积极关注的态度为被隔离人员提供心理支持，并以专业的心理危机干预技术评估其心理状态，缓解他们的焦虑、恐慌、烦闷、低落的心情，帮助他们找到新的适应方式，促其心理恢复稳定。在热线随访中，打来热线的被隔离者说：“跟你们聊聊，现在心里放松多了，就像一块石头落了地，既然隔离在这里不能出去，不如安下心来好好休息，积极配合核酸检测，这也是为抗疫做贡献。”

对于怡康心理危机干预小组的心理咨询师们而言，尽管他们没有战斗在抗疫的最前线，但他们深深认识到心理的支持和援助也是抗疫工作不可或缺的重要部分，充分发挥自己的专业能力，为医护人员解忧，让被隔离人员安心，给所有面临疫情考验的人们以信心和力量，这就是怡康团队的最大心愿！

心理咨询师正在接听热线